DBSコールセンター
お客様のニーズに合わせたコールセンターを短期間で構築
商品カタログ・折込チラシ・ホームページなどを確認しながら電話対応を行っています豊富な経験・実績をもとに、業務設計から構築、運営に至るまでトータルにクライアント企業様を支援いたします。特に通販フルフィルメントのワンストップ代行サービスがご好評です。
- スピーディーなコールセンター構築・運営アウトソーシング
- インバウンドサービス（受信）
- アウトバウンドサービス（発信）
- キャンペーン事務局
物流センター内に設置するメリット
DBSグループでは物流センター内にコールセンターを設けております。物流および通販フルフィルメントサービスの一環として、物流センターとコールセンターを一体化することにより、お客様にとってのさらなる効率化・コスト削減・時間短縮を図ることができます。
たとえば、お客様に代わって商品説明やお問合せ対応をDBSグループのコールセンターで行うことにより、リードタイムの短縮化やクレーム早期解決へつながります。コールセンターで受注後は、同じ敷地内の物流センターでデータ処理・帳票出力・流通加工・梱包出荷され、迅速・確実に商品が全国各地へ届けられるのです。
DBSコールセンターの対応力
100回線体制を組み、受信（インバウンドコール）・発信（アウトバウンドコール）ともに1日3000件レベルに対応しております。また同時に、顧客情報・受注情報などの入力も承っております。データ入力は1日10,000件対応可能です。
BCP・危機管理対策
3.11の大震災を機に、多くの企業でBCP（Business Continuity Plan）や危機管理対策が注力されています。当社コールセンターでは、大型発電機や非常用備蓄品など、万全の態勢で備えておりますので、いざという時にもご安心いただけます。
DBSワンストップ代行の特長
特長① 24時間365日対応
ネット通販、テレビ通販、新聞広告、オリコミチラシなど、様々な媒体広告、時間帯の受注業務に対応いたします。
特長② マルチチャンネル対応
電話受注だけではなく、Webサイト、メール、FAX、ハガキなど多様な受注形態に対応することで、売上拡大に貢献いたします。
特長③ 丁寧な顧客対応と高い応対率を実現
担当業務毎の研修を重ね、丁寧な応対品質と呼量が増えた時はシェアード対応などで高い応答率を維持いたします。
特長④ 貴社フリーダイヤルがそのままご利用可能
現在ご使用中、保有しているフリーダイヤルがご利用いただけます。また、新規にフリーダイヤルを取得して業務開始まで代行いたします。
特長⑤ 広告スケジュールに合わせた体制
広告媒体や広告スケジュール、コール数の予測に対応した柔軟な受電体制で対応いたします。
特長⑥ 受注から発送まで
受注・お問合せ対応、商品の入荷・検品・保管・発送、在庫管理・棚卸まで自社センターにてワンストップでアウトソーシングを承ります。
主な業務メニュー
コールセンター業務の多機能化が進んでいますインバウンド（受信）
- 通販受注（電話）
- お問い合わせ対応（電話）
- 受付業務（電話）
- 返品対応業務（電話）
- ネット通販受注対応（WEB・メール）
※また、併設物流センターでの商品・景品等の入出荷・在庫管理業務にも対応いたします。
インバウンド・通信販売・WEB受注代行の主な事例
通信販売の電話受注、WEB受注業務を３６５日体制でコールセンターが代行いたします。電話だけでなくメール、FAX、WEBなどマルチチャネルに対応しております。ネット通販からカタログ、オリコミチラシ、テレビ、ラジオなど様々な通販業務に規模、媒体を問わず柔軟に対応いたします。
また、商品のお問合せ対応やクレーム対応も熟練したオペレーターが丁寧な応対を心がけてカスタマーサービスに努めております。商品の発送は併設の物流センターでワンストップで代行いたします。
個人情報保護管理も万全（ISO27001取得）、ワンストップ代行のDBSへお任せください。
主な導入事例
| クライアント | 取扱商品 | 広告媒体 | 業務内容 |
| A通販会社様 |
・化粧品 ・健康食品 |
・テレビ ・ラジオ ・折込チラシ ・WEB |
・注文受付 ・お問合せ ・返品 ・督促 ・入金 ・商品管理 ・在庫管理 |
| B出版会社様 |
・雑貨 ・衣料品 |
・カタログ ・WEB |
・注文受付 ・仕入発注 ・お問合せ ・返品 ・督促 ・入金 ・商品出荷 ・在庫管理 |
| C通販会社様 |
・雑貨 ・家具 ・電化製品 |
・折込チラシ ・雑誌 ・冊子 ・WEB |
・注文受付 ・お問合せ ・返品 ・商品出荷 ・在庫管理 |
| D通販会社様 | ・化粧品 |
・テレビ ・ラジオ ・折込チラシ ・WEB |
・注文受付 ・お問合せ ・返品 ・督促 ・商品出荷 ・在庫管理 |
| E医薬品メーカー様 | ・化粧品 | ・全国の病院 |
・受注入力 ・商品出荷 ・在庫管理 |
| F通販会社様 |
・雑貨 ・食品 ・日用品 |
・会員冊子 |
・冊子DM発送 ・受注入力 ・商品出荷 ・在庫管理 |
商品の発送・在庫管理
通販商品の入荷・検品・在庫管理・ピッキング・梱包出荷まで通信販売に必要な業務全般を
受注業務から自社センターにてワンストップで代行いたします。
DBSワンストップ代行(通信販売・Web受注等)の料金について
受付時間帯、受電回線数、取扱い商品数、運用ルール等の情報からのお見積もりとなります。
運用の条件等をぜひ一度お聞かせください。ご連絡をお待ちしております。
キャンペーン事務局
（左）キャンペーン当選者ハガキ抽選の様子 （右）キャンペーン集計レポートの事例
受注・お問合せ対応（インバウンドコール）についてお電話でのお問い合わせ
03-3375-3858受付時間 平日9:00～18:00
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